Na DECORE AI, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, pedimos que sejam observadas as condições descritas abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Importante:
Não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado, uma vez que disponibilizamos as medidas em centímetros na página de cada produto.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto à cor, modelo, tamanho ou preferências pessoais.
Solicitações que não atendam às condições acima não serão aceitas.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, envie um e-mail para nossa central de atendimento informando:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca ou devolução
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (quando aplicável)
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação.
Se aprovada, enviaremos as instruções e o endereço para devolução do produto.
Confirmada a devolução e a análise do item, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Transferência bancária (PIX): o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
O reembolso só será efetuado em conta bancária de titularidade do cliente, não sendo permitido depósito em contas de terceiros.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Troca, Devolução e Reembolso.
